کلید واژه ها:تحویل و ارائه خدمت،تصمیم گیری،سیستمهای اطلاعاتی(IS)،برون سپاری

چکیده:پدیده رشد اینترنت باعث ترغیب تعداد زیادی از شرکتها برای استفاده از نیروی بالقوه شان به عنوان کانالی برای برون سپاری ابزارهای سیستمهای اطلاعاتی شده است. عرضه کنندگان خدمات کاربردی(ASP)،شرکتهایی هستند که خدمات کاربردی برون سپاری شده را به تعداد زیادی از شرکتها بوسیله اینترنت پیشنهاد می دهند.بوسیله بستن قرارداد با ASP،کارکنان ستادی تکنولوژی اطلاعات(IT) سازمانها بر روی تلاشهایشان بر روی شایستگی محوری جائیکه همزمان بر روی تخصص پیمانکار(outsourcer)سرمایه گذاری می کنند.به عبارت دیگر تعداد زیادی از ASPها بعضی از پروژه هایشان را به پیانکار جهانی محول می کنند.این مطالعه چارچوبی را توسعه می دهد که عوامل حیاتی تاثیرگذار بر تصمیمات ASPجهت برون سپاری جهانی را شناسایی کند.این عوامل هزینه های توسعه محصول،توان استعداد IT،کیفیت محصول،تکنولوژی ارتباطات،مشوقهای مالیاتی و تمایزات فرهنگی می باشد.بقیه مقاله در مورد تفاوتها بین انواع گوناگون برون سپاری جهانی،کاوش کردن روند پیدایش و مزایای استفاده از ASPو توصیه معیاری برای اطمینان از موفقیت پروژه هایی که باید به صورت جهانی توسعه یابند،بحث می کند.چارچوبی که در این مقاله توسعه داده شده است،پایه ای برای تحقیقات تجربی بیشتر به منظور شناسایی اهمیت هریک از عوامل تاثیرگذار را ارائه می دهد.نتایج می تواند یک نقشه راه(road map) که بحثهایی مربوط به برون سپاری جهانی را نشان می دهد،به مدیران ASP ارائه کند.

مقدمه

برون سپاری سیستمهای اطلاعاتی(IS) کانون مطالعات بسیاری بوده است.رویه هایی در میان سازمانها به منظور برون سپاری تمام یاقسمتی از سیستم اطلاعاتی شان،مستند و مکتوب شده است.loh  و venkatraman،برون سپاری را به عنوان " همکاری و سهم مهمی از فروشندگان خارجی منابع فیزیکی و یا انسانی که به تمام یا عناصر خاصی از شالوده و زیربنای تکنولوژی اطلاعات(IT) در سازمان وابسته اند.Grover به طور         گسترده ای،برون سپاری فعالیتهای IS را به عنوان تمرین و تجربه ای برای بستن قرارداد تامین همه یا بخشی از فعالیتهای IS  سازمان به ارائه کننده بیرونی تعریف کرده است.

چندين تحقيق عوامل موثر بر تصميم برون سپاري را مورد اشاره قرار داده اند.Quinn و Hilmer تاكيد كرده اند كه متمركز شدن روي شايستگيهاي محوري،دليل اصلي در پس تصميمات برون سپاري استراتژيك است. شايستگي محوري،مجموعه منسجمي از مهارتها،فرآيندها و رويه ها در سازمان است.شايستگي محوري چيزي است كه سازمان بوسيله مزيت رقابتي خود توليد مي كند. Cross عوامل شايستگي محوري را وقتي كه وي برون سپاري IS در شركت بريتيش پتروليوم را مطالعه مي كرد،تائيد كرده است.هر چند كه كاهش هزينه بيشتر ين دليل در ميان سازمانها به منظور برون سپاري فعاليتهاي IS بوده است.Loh و Venkaraman تاييد كرده اند كه كاهش هزينه به صورت تجربي محرك بوده است كه متوجه شوند ساختار هزينه IT سازمانها با درجه برون سپاري IT نسبت مستقيم دارد.ساير عواملي كه سبب برون سپاري Is  شده است،تواناييها و استعدادهاي IT سازمان،فشار رقابتي،عوامل محيطي نظير شرايط صنعت و/ يا اقتصادي و تعارضات و خطي مشي هاي داخلي شركت مي باشد. در به كارگيري اينترنت،Chen و Soliman عوامل تاثير گذار  بر تصميمات براي برون سپاري ابزارهاي كاربردي IS به فروشنده هاي ارائه خدمات در بازار امريكا را مورد مطالعه قرار دادند.آنها مزيت هزينه توليد،هزينه مبادلات،دارائيهاي خاص،متخصصين داخلي،بلوغ تكنولوژي،زنجيره ارزش ارائه كنندگان خدمات كاربردي (ASP) و مناسب بودن ابزارهاي رسانه اي(Media) را به عنوان عوامل تاثير گذار بر تصميمات برون سپاري يافته اند.تحقيق قبلي در زمينه برون سپاري IS دونارسايي دارد.اول،به نتيجه تحقيقات متعدد در زمينه  افزايش برون سپاري ابزارهاي ISبه ارائه كنندگان خدمات با استفاده از اينترنت،توجه كافي نشده است.دوم،روندي كه تعداد زيادي از ارائه كننده خدمات(ASP) كه تمايل دارند برخي از پروژه هايشان را به پيمانكاران جهاني به خاطر كمتر كردن رشد هزينه و/يا كالاهاي با كيفيت بالا بدهند،مورد اشاره قرار نگرفته است. اين مقاله چارچوبي را توسعه مي دهد كه عواملي كه  تصميم گيرندگان خدمات بومي به واگذار كردن پروژهايشان به پيمانكاران ثانوي بيروني اقدام مي كنند ،را مورد آزمايش قرار مي دهد.به علاوه اين تحقيق سطوح مختلف برون سپاري IS جهاني و روند بين تعداد زيادي از سازمانها براي به كار بردن اينترنت براي واگذار كردن ابزارها به ارائه كنندگان خدمات بومي را مورد كنكاش قرار مي دهد.

تهیه و ترجمه و تنظیم:مجتبی فروتن

لطفا" برای دریافت کامل مقاله فوق اینجا کلیک کنید؛مقاله فوق در فرمت پی دی اف و بالغ بر ۲۰ صفحه می باشد.