چكیده
بهبود مستمر عملیات، فرایند دست‌یابی به محصولات بهتر و قیمت تمام شده ارزانتر در عملیات تولید و فروش است و به عنوان یک هدف راهبردی(استراتژیک) مقوله هایی از کنترل جامع کیفی ، افزایش کارایی ، ازدیاد اثر بخشی، ارتقای بهره وری ،کاهش هزینه و حذف اقلام معیوب (ضایعات) از فرایند تولید را شامل می شود. صاحب نظران امروزه عقیده دارند که تولید تابعی از فعالیت و فعالیت تابعی از مصرف منابع است و این منابع محدود و کمیـاب هستند. بـنابرایـن کنـترل فعـالیت و تـرکیب بهینـه عـوامل تولید از مبانی بهبود عملیات به شمار می روند.تصمیم گیری برای بهبود عملیات ،نیازمند اطلاعات در حوزه حسابداری مدیریت است و سیستم هزینه یابی، انعطاف مناسبی را بر حسب نیاز مدیران و مقتضیات محیط می‌طلبد.در رویکرد مدیریت بر مبنای فعالیت (ABM ) هزینه یابی مبتنی بر تولید گروهی محصولات است نه تاکید بر تولید واحد محصول. پس مدیریت بر مبنای فعالیت، مستلزم کاربرد سیستم کنترل جامع کیفی در محیطی مبتنی بر شناخت و کنترل فعالیت است.

تهیه و ترجمه:مجتبی فروتن

خلاصه:

هدف :  هدف از این مقاله توسعه دیدگاه مفهومی نوآورانه از مشتریان مهم یا استراتژیک در بازارهاست که مدیریت حساب مشتریان کلیدی نامیده می شود. در مرکزاین چشم انداز جدید ،خلق ارزش مشتری از طریق جایگاه مشتری بیرونی قرارداد. به علاوه این مقاله دو طرح را که بر پایه تجزیه و تحلیل عملی کمی که ریشه در تجانس(تناسب) ،هزینه مبادله اقتصادی و  تئوری ایجاد اجاره(سود) اقتصادی دارد، پیشنهاد می کند. 

طراحی/ متدولوژی/رویه :  این مطالعه یک تحقیق کمی مبتنی بر تحقیق پرسشنامه ای است.

یافته ها:پیشنهادهای تحقیق اینگونه است که مدیریت حساب مشتری می تواند باعث ایجاد مزیت رقابتی مهمی برای شرکتهایی که می توانند به شایستگیهای سازمانی مهم جهت اجرای فرآیندهای ترکیبی از طریق جایگاه استراتژیک یا مهم مشتریان – که به خوبی انتخاب شده اند –  ،دست یابند آن شایستگیها را توسعه دهند.

اصالت / ارزش : به روایتی بیشتر شرکتها به مدیریت حساب مشتریان به عنوان فعالیت فروش نگاه   می کنند.دیدگاه هایی اخیراً آن را به عنوان فعالیت بازاریابی با تاکید بر بازاریابی رابطه مند مورد بررسی قرارداده اند.رویکرد این مقاله ، هرچند نگاه به مدیریت حساب مشتری از چشم انداز فرآیند تجاری ادغام شده است، اما بازاریابی و فروش را همچنین به عنوان فعالیت های توسعه ای لحاظ  می کند. دو عنصر در این طرح محور است: انتخاب و جایگاه یابی مشتری.

کلمات کلیدی : مدریت حسابهای مشتری ،حسابهای کلیدی ،مدیریت فروش ،مدریت بازاریابی ، بازاریابی صنعتی

نوع مقاله : مفهومی

خلاصه ای مدیریتی برای مدیران و خوانندگان اجرایی که می توانند در پایان این بحث آن را در یابند.