در سال 1977 رييس سيتيبانك ريسك بزرگي را پذيرفت و زماني كه هنوز دستگاههاي خودپرداز مورد اعتماد مشتريان بانكي نبودند، با درك نقش اين دستگاهها در قدرتمند ساختن برند اين بانك و پيشي گرفتن از رقبا، براي نصب دستگاههاي خودپرداز در سراسر نيويورك بيش از 100 ميليون دلار هزينه كرد.
سرمايهگذاري سيتي بانك، ژانويه سال بعد به بار نشست، هنگامي كه يك توفان عظيم از نيويورك عبور كرد و برفي با ارتفاع 17 اينچ سطح شهر را پوشاند. بانكها براي چندين روز بسته شدند و استفاده از دستگاههاي خودپرداز افزايش چشمگيري يافت.
در همان روزها بود كه سيتي بانك شعار تبليغاتي خود را آغاز كرد: «سيتي بانك هيچ وقت به خواب نميرود.» پوستر و بيلبوردهاي تبليغاتي، مشترياني را نشان ميداد كه در حال تلاش براي رساندن خود به خودپردازهاي سيتي بانك بودند. از آن پس تقريبا تمام بانكهاي كشور شعار سيتي بانك را دنبال كردند.
مقدمه: امروزه فرآیند بازاریابی وجدان کاری تولید محسوب شده و اثر بخشی آن در گرو وفاداری مشتریان است. کوشش مبتکران و افراد خلاق در انتخاب نام تجاری ، تبدیل یک نیاز اجتماعی را به فرصتی سودآور تسریع می نماید. سرعت تحولات در این حوزه به آسانی اصول موفقیت آمیز حرفه ای دیروز را از رواج انداخته و منسوخ می کند . با توجه به تعریف ، برند معنایی جامع تر از نام تجاری داشته چرا که نام تجاری علائم و نشانه ها (لوگو) را شامل نمی شود . نام تجاری حس بینایی شرکت را تقویت کرده و در عین متانت می بایستی بعنوان یک چالش در اذهان مشتریان جلوه گری نماید که از این مرحله به بعد می توان برآمیخته بازاریابی (p 4) تاکید نمود.
بانک انصار درنظر دارد
بخشی از نیروی انسانی مورد نیاز شعب خود را در استان تهران و البرز بین بـرادران واجد شرایط با مدرک
تحصیلی کارشناسی حسابداری ، مدیریت اموربانکی، مدیریت بازرگانی و اقتصاد پول و
بانکداری را از طریق آزمون ورودی ، مصاحبه تخصصی و طی سیر مراحل گزینش و بصورت
قراردادی استخدام نماید.
بانك صنعت و معدن به منظور تامين نيروي انساني مورد نياز خود از
محل سهميه استخدامي شماره 12340/90/200 مورخ 26/5/1390 معاونت توسعه
مديريت و سرمايه انساني رييس جمهور تعداد محدودي از داوطلبان واجد شرايط
ذيل را پس از كسب موفقيت در مراحل آزمون كتبي و رتبهبندي علمي، مصاحبه
تخصصي و گزينش استخدام مينمايد.
همانطور که می دانید بسیاری از مصرف کنندگان دلایل معقولی برای انتخاب یک محصول ندارند و بیشتر براساس ذائقه خود محصولی را مورد آزمایش قرار می دهند و چنانچه رضایت اولیه از آن محصول برایشان حاصل شود، مشتری دائمی آن محصول خواهند شد. شکی نیست در این میان عوامل زیادی وجود دارند که در جذب اولیه توجه مشتری نقش بسزایی دارند و او را در قدم اول متوجه خود می سازند. از این رو یکی از موثرترین راه های ارتقای نام تجاری و همین طور برخورداری از یک سهم بازار مناسب که مطمئناً ذهن مصرف کننده را با هویت سازمانی محصول درگیر می سازد، استفاده از یک لوگوی ماندگار است. به طور کلی چهار نوع لوگو تعریف شده است که عبارتند از:
ـ لوگوی تصویری، لوگوی متنی، لوگوی متنی - تصویری و لوگوی شعاری. بر این اساس لوگوی تصویری به لوگویی اطلاق می شود که تنها از یک تصویر گرافیکی تشکیل شده باشد. برجسته ترین مثال این نوع لوگو، نشان المپیک است که از پنج حلقه رنگی درهم آمیخته به وجود آمده است. لوگوی متنی، لوگویی است که تنها از چند حرف شکل گرفته و در طراحی آن از هیچ تصویری استفاده نشده است. مثال بارز این نوع لوگو را می توان در لوگوی مایکروسافت دید. لوگوی متنی - تصویری که شاید متداول ترین لوگو در نزد شرکت ها باشد از ترکیب یک تصویر با یک نام تجاری حاصل شده است. معمولاً با گذشت زمان هر دو بخش این نوع لوگو یادآور نام تجاری خواهد بود. نمونه بارز لوگوهای متنی - تصویری را می توان در نایک دید که به یک لوگوی ماندگار تبدیل شده است.
لوگوی شعاری نوع دیگری از لوگو است که در کنار تصویر یا نام تجاری، شعار سازمانی را نیز یادآوری می کند. یکی از نمونه های برجسته این نوع لوگو را می توان در لوگوی نوکیا با شعار «ارتباط با همدیگر» مشاهده کرد. به عقیده بسیاری از بزرگان کسب و کار، لوگو همان برند سازمانی است. آنها معتقدند هر چه شرکت ها در طراحی لوگوی خود از تعابیر روشنی برای ارتباط با مشتری و ثبت نام تجاری خود در ذهن او استفاده کنند، شانس بیشتری برای توفیق در بازارهای رقابتی امروز خواهند داشت. فراموش نکنید هیچ لوگویی در ابتدا دارای اعتبار نبوده است و گذشت زمان تنها بر میزان اعتبار آن افزوده است البته به شرط آنکه نام تجاری در راستای رسیدن به رضایت اکثریت مشتریان گام برداشته باشد. اگر بگوییم لوگوها به میزان ارزش تجاری شان به شخصیت افراد شکل می دهند، چندان گزاف نگفته ایم، چرا که به ندرت می توان فردی را دید که تمایل به استفاده از محصولی بی نام و نشان را داشته باشد لذا بیشتر افراد به دنبال استفاده از محصولاتی هستند که ارزش نام تجاری و لوگوی آنها برای همگان شناخته شده باشد. حال که با مفهوم کلی لوگو و اهمیت آن در ارتقای نام تجاری یک محصول آشنا شدیم به ۱۰ راهکار قابل توجه در طراحی هر چه بهتر لوگوها اشاره می کنیم:
برچسبها: برند, لوگو, بازاریابی
میتوان گفت که چهار دلیل عمده برای عدم ارتباط مناسب با مشتریان وجود دارد. اول آنکه، اکثر مدیران ارشد بر این باورند که شرکت آنها از قبل دارای چنین ارتباط مطلوبی با مشتریان خود بوده است و تلاشی برای بهبود آن نمیکنند. اگر آنها در این زمینه با مشکلی مواجه شوند، فکر میکنند با افزایش بودجه خدمات به مشتری یا مطالعه بازار میتوانند مساله را حل کنند. مرتبط ماندن با مشتری آنقدر امر مهمیاست که همه آن را برای مدیران شرکتها یک اولویت میدانند. اما اکثر مدیران آن را یک امر بدیهی میدانند و از آن غافل میشوند.
تبلیغات بنری با وجود حجم كم، وسيلهاي كارآمد براي تحقق اهداف چند منظوره اند، زيرا:
- اين شيوه تبليغ، اسم، نشانه (logo) و توليدات شركتها را با روش های گوناگون و متنوعی به نمايش می گذارد.
- بنرها، ابزاری برای افزايش ميانگين كليكها به شمار می آيند.
- با كمترين جزئيات، مشتری را به كليك ترغيب می كنند.
- در صورت استفاده از برنامههای بازاریابی زنجیره ای، اين روش كليدي براي دنبال كردن مكانيزم اين برنامههاست.
۱- تخصیص بهینه منابع
۲- تولید با کم ترین هزینه
۳- توزیع متناسب و معقول منابع (بین تولید کننده و مصرف کننده)
این اهداف، آرمان یک بازار رقابت کامل محسوب می گردد. اما امید به تحقق این اهداف در اثر مکانیزم بازار مستلزم تحقق شرایطی است که برخی از آنها به مرحله قبل از تشکیل بازار و برخی دیگر نیز فعالیتهایی است که به طور مستمر باید مورد توجه قرار گیرد. در ادامه از زاویای قبل و بعد از تشکیل بازار به این فعالیتها پرداخت شده است.
علیرضا شهرکی؛ محسن چهکندی و علیرضا ملاشاهی
چکیده: در چند سال گذشته به دلیل مشکلات مختلف اقتصادی،
اجتماعی و دولتی بودن نظام بانکی و مهمتر از همه فزونی میزان تقاضا بر
عرضه، همواره بانکهای کشور مشتریمداری و ارکان آن را مورد بیتوجهی قرار
دادهاند و نتوانستهاند به نحو احسن از بازاریابی نوین استفاده نمایند.
مردم به علت عدم توجه و بها ندادن به نیازها و خواستههایشان و ارائه خدمات
یکسان و مشابه توسط تمامی شعب بانکهای کشور هیچگونه انگیزهای برای مراجعه
به شعب بانکها نداشتهاند. لذا مشتریان به ناچار به بانکها مراجعه میکنند
تا نیازهای ابتدایی خود را برطرف سازند و به تعبیر دیگر باید گفت که در
حال حاضر این مردم هستند که در خدمت بانکها میباشند نه بانکها در خدمت
مردم. با توجه به تغییرات محیطی که پیش رو داریم، بانکها بایستی پیشاپیش
به تجهیزنمودن خود، شناسایی نیازها، توقعات مشتریان و همچنین توجه به وضعیت
بازار اهمیت قایل شوند، زیرا هر بانکی بتواند زودتر از رقبا این نیازها را
شناسایی و برآورده کند در میدان رقابت پیروز و سرافراز خواهد بود. در این
مقاله سعی بر آن شده است که نقش مدیریت ارتباط با مشتری در بانکهای ایران و
نقاط ضعف، قوت، اهداف و همچنین اثرات اجرایی نمودن آن و نقش محوری مشتری
به عنوان رکن اساسی وحیاتی برای سرپا نگاه داشتن بانک مورد مطالعه و بررسی
قرارگیرد و در پایان پیشنهاداتی برای اصلاح و بهبود کیفیت خدمات در بانک
ارائه شده است.
واژه گان کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری( CRM)، بانک، مشتری، رضایت مندی، خدمت.